Orderbekräftelse:
När vi mottagit din beställning skickar vi dig snarast en bekräftelse via e-post med information om din beställning.
Ta för vana att alltid kontrollera din orderbekräftelse så att allt ser OK ut, skulle det vara något du undrar över så kontakta vår butik omedelbart innan 15.00 samma vardag!
Det är bra om du sparar orderbekräftelsen för att ha till hands vid eventuella kontakter med butiken, när du kontaktar oss är det bra om du har kund nr/order nr antecknat.
Kolla även i skräpinkorgen – markera mails ifrån Lilla Undret som säker mail.
Leverans
Din försändelse skickas normalt med Schenker Privpak
och levereras normalt till ditt närmsta utlämningsställe. De skickar också ut avi till dig via SMS, brev eller e-post, där du kan se vart paketet kan hämtas. Glöm inte att ta med uppgifterna när du ska hämta ut ditt paket.
Det kan även komma att skickas som brev via posten.
Leveranstid
Varor skickas normalt samma dag som du lagt din order
om det är innan kl 16.00, annars skickas den från oss
senast vardagen efter du lagt din order. Leveranstiden brukar vara 2-3 dagar. Till vissa orter långt norrut eller mycket små orter långt från större orter kan leveranstiden vara upp till 5 dagar.
Försenad leverans eller ingen avi.
Oavsett bostadsort (inom Sverige) ska det aldrig kunna ta mer än 7 arbetsdagar från beställning av lagervaror tills paketet finns att hämta ut. Om det ändå skulle inträffa kan det vara så att paketet finns på utlämningsstället även om du inte mottagit någon avi. Paketet kan också ha hamnat
på villovägar.
Kunden ansvarar för att kontakta Lilla undret inom 7 arbetsdagar om ingen avi mottagits, så att kundservice
kan spåra paketet. I annat fall finns risk för att paketet returneras, vilket betyder att kunden faktureras enligt "Ej uthämtade paket" nedan för kostnaderna.
Hämtningstid
Paketet som skickas med Schenker finns på utlämningsstället i ca 30 dagar innan det returneras till avsändaren. Vid ej uthämtade paket debiteras kunden en summa för att täcka de kostnader som uppstår. (se "Ej uthämtade paket" nedan). Notera vid fakturaköp att
paketet måste hämtas ut innan dess att fakturan förfaller
för att inte ytterligare kostnader ska tillkomma.
Ej uthämtade paket
Om du av någon anledning inte vill ha de produkter du beställt behöver du avbeställa varorna, se punkterna "Avbeställning" och "Ångerrätt" nedan. För att slippa extrakostnader är det viktigt att du anger aktuella och korrekta adressuppgifter och inte beställer något om du
inte har möjlighet att hämta ut paketet (t.ex. om du ska resa bort).
I de fall då paket inte hämtas ut debiteras kunden 350 kr
för att täcka de kostnader som uppstått p.g.a. att
paketet inte hämtats eller om kunden angivit en
felaktig adress, för frakt tur o retur, ev avgifter samt hanteringskostnad.
Observera att ett paket som inte hämtas ut kan ligga kvar på utlämningsstället i upp till en månad innan det
returneras till avsändaren. Om du valt faktura som
betalsätt och inte hämtar ut ditt paket innan det att
fakturan förfallit innebär detta att avgifter för påminnelse samt inkasso kan tillkomma.
Produkter som tagit slut i lager.
Produkter som tagit slut i lager visas inte i butiken.
Om detta trots allt inträffar kommer vi kontakta dig och ta bort varan från beställningen, alternativt invänta produkten om du föredrar detta.
Avbeställning
Om du ångrat dig eller inte vill vänta på en leverans kan
du när som helst avbeställa din order utan kostnad så
länge ditt paket inte är paketerat eller skickat (Kontrollera att du får en bekräftelse på din avbeställning från kundervice). Efter denna tidpunkt kan produkten
återsändas enligt punkten "Ångerrätt" nedan.
Ångerrätt
Du har rätt att frånträda din beställning genom att
kontakta Lilla undrets kundservice inom inom 14 dagar
från det att varan mottagits. Denna rätt att frånträda
avtalet gäller inte om varan på grund av sin beskaffenhet inte tillåter ett återlämnande. Vidare gäller att beställaren måste hålla den mottagna varan i väsentligen oförändrat skick. Exempel på varor som p.g.a. sin beskaffenhet inte tillåter ett återlämnande är varor med bruten plombering eller öppnad förpackning i följande varugrupper:
- Produkter vars syfte är att användas intimt så som erotiska leksaker, hjälpmedel, hygienartiklar, glidmedel, massageoljor och dylikt
- Förbrukningsvaror så som tabletter, godis, batterier och sprayer.
- Kläder avsedda för att komma i kontakt med eller att täcka kön, så som t.ex trosor, kalsonger, bodys samt set som innehåller underdel.
- Upphovsrättsskyddad media (t.ex filmer).
Om du vill returnera en vara ska du kontakta vår kundservice, vilket du enkelt kan göra via telefon eller e-post: lillaundret@gmail.com Om du kontaktar oss
skriftligen behöver vi följande uppgifter: ditt namn, ordernummer, vilken/Vilka varor du vill returnera samt
hur vi kan nå dig för att lämna instruktioner.
Varan skall sedan sändas i sin originalförpackning, väl emballerad, i väsentligen oförändrat skick. När vi fått tillbaka varan och godkänt returen kommer vi beroende på ditt önskemål betala tillbaka köpesumman med avdrag för vår fraktkostnad och eventuell fakturaavgift inom 30 dagar från mottagande.
Du står själv för returkostnaden och är ansvarig för att varorna når Lilla undret i samma skick med nödvändig returinformation. Returer ska skickas direkt till
Lilla undret, Eleonoragatan 4, 63343 Eskilstuna med brev eller som företagspaket. De får inte skickas med
postpaket, rekommenderat brev eller på annat sätt som innebär att de ska hämtas ut på ett utlämningsställe.
De får inte heller förses med betalningskrav, "mottagaren betalar" eller för lite porto. Kontakta Lilla Undret för instruktioner innan du skickar tillbaka något.
Öppet köp
Du har öppet köp i 30 dagar.
Detta betyder att du kan återsända oöppnade och oskadade produkter inom 30 dagar och få pengarna för varorna tillbaka (dock inte för andra utlägg som frakt, eventuell fakturaavgift etc). I övrigt gäller den information som finns under punkten "Ångerrätt" ovan.
Reklamation
I händelse av att du kan se att varan skadats i transporten ska du anmäla detta till utlämningsstället och få en
skriftlig bekräftelse på skadan. Fotografera också gärna skadan och skicka uppgifterna till vår kundservice.
Vi skickar din ersättningsvara, eller i vissa fall reparerade vara, snarast efter det att varan returnerats till oss, undersökts och godkänts. Om vi inte kan erbjuda samma vara får du själv välja om du vill ha pengarna tillbaka
inom 30 dagar eller en likvärdig produkt om sådan finns.
Vid godkänd reklamation kan du kräva ersättning för returfrakten mot uppvisande av kvitto under förutsättning att summan inte överstiger normal fraktkostnad för aktuell produkt som fraktas med Posten, Schenker eller DHL.
Om din reklamation inte godkänns så blir du tillfrågad
om du vill ha tillbaka produkten och betalar i så fall 100 kr för returfrakt och undersökningsavgift. Eventuell kostnad
för betalningen kan tillkomma beroende på vilket betalsätt du väljer. I fall där kunden inte vill ha tillbaka produkten kasseras den. Om kunden inte svarar inom en månads tid räknas detta som att kunden inte vill ha tillbaka produkten.
Exempel på icke godkända reklamationer är om produkten saknar fel, det rör sig om slitage, felaktig hantering eller handhavande, anmärkningar på sådant som får anses ligga inom gränsen för vad som är normalt och acceptabelt eller om datummärkning eller reklamationstiden passerat.
Övrig information
Personuppgifter
Enligt personuppgiftslagen från 1998 måste vi be dig samtycka till att vi behandlar uppgifter om dig. Alla personuppgifter som du lämnar till oss, som vi får del
av när du genomfört ett köp, eller när du besöker vår hemsida, kommer att behandlas av Lilla undret i egenskap av personuppgiftsansvarig. Informationen används i syfte
att vi vid köp skall kunna fullgöra våra åtagande
gentemot dig samt uppfylla bokföringsplikten.
Lilla undret lämnar ej ut dina uppgifter till andra företag eller utomstående. Du har rätt att efter begäran få ta
del av de personuppgifter som finns registrerade
om dig. Om de är felaktiga, ofullständiga eller irrelevanta har du rätt att begära att uppgifterna skall rättas eller raderas.
Genom att beställa i vår butik och därmed godkänna köpevillkoren, samtycker kunden till att Lilla Undret lagrar och hanterar dennes personuppgifter. Kreditkortsuppgifter går över en säker anslutning och hanteras ej av
Lilla Undret. Samtliga anställda på Lilla Undret har tystnadsplikt.
Tvist
Vår målsättning är att lösa eventuella problem tillsammans med kunden på ett sätt som båda parter kan vara nöjda med. Om du anser dig vara felbehandlad ber vi dig därför att skriva till oss via e-post eller brev och redogöra för problemet. Ange ditt namn, din adress, telefonnummer och ordernummer.
Om vi mot förmodan inte kan lösa tvisten tillsammans kan du vända dig till konsumentvägledaren i din kommun för att höra vad som gäller.
Reservationer
Vi reserverar oss för eventuella skrivfel i produkternas beskrivningar och ev misstag vid prissättningar.
Åldersgräns:
För att få handla i Lilla Undrets webshop ska du vara minst 18 år.
Alla uppgifter i köpvillkoren och övriga webbshoppen gäller för leverans inom Sverige om inte annat anges.
Detta gör att du kan känna dig trygg med ditt köp hos
Lilla Undret.
Dina produkter skickas väl paketerade med ett fraktbolag och som avsändare står det Helmer group, gyllingsväg 25, 635 19 Eskilstuna.
Lilla Undret har funnits sedan 14 februari 2002 och har
sedan dess varit aktiva med fysisk butik på Eleonoragatan 4 i Eskilstuna och på näthandeln i 11 år.
Bolaget drivs i Aktiebolagsform och är helsvenskt med säte i Eskilstuna och lyder under Svensk lag.
Med våran långa erfarenhet har vi det som krävs för att ta hand om våra kunder på bästa sätt.
Trygga köp
Vi är certifierade.
Trygg betalning
Alla kortköp går genom en säker anslutning av nordens ledande leverantör av betalningslösningar som är
certfierade av VISA/MasterCard.
Lilla Undret finns tillgänglig alla helgfria vardagar via e-post och på telefon under öppet tiderna i butiken.
Lilla Undret har tystnadsplikt och avslöjar inte sina kunder eller vad de beställt.
Vi lämnar endast ut kunduppgifter på kundens egen begäran eller i brottsutredning.
Fraktkostnad
Du betalar endast 49 kr i frakt oavsett hur mycket du handlar för.
Minsta ordervärde: